Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política tiene una vigencia de  15 días. Si pasaron 15 días desde su donación o compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.  En caso de donaciones, las mismas deben haber completado el período de compensación bancaria y verse reflejadas como fondos disponibles en nuestra cuenta bancaria.

 

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Las donaciones que hayan sido realizadas para una actividad específica, y la misma ya haya sido utilizada, no califica para devolución.

 

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

•  Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

 

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra o donación.

 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

• Libros con signos evidentes de uso

• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.

• Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

• Donaciones realizadas para una actividad específica, que solo hayan sido utilizadas parcialmente.

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Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días y de acuerdo a los tiempos pre establecidos por cada institución bancaria que esté en uso en el momento.

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En caso de donaciones, una vez confirmado la disponibilidad de los fondos en la cuenta bancaria de la Fundación Luces Panamá, se inicia el trámite interno de devolución y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días y de acuerdo a los tiempos pre establecidos por cada institución bancaria que esté en uso en el momento.   En caso de otro método de pago distinto a tarjetas de crédito, se completará la devolución en un período de 15 días.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial, de acuerdo a las políticas y tiempos de su institución bancaria.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

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Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a fundacionlucespa@gmail.com

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Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

 

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a fundacionlucespa@gmail.com y envíe su artículo a: Avenida Justo Arosemena, Edificio del antiguo Hospital Oncológico, Planta Baja, República de Panamá.

 

Regalos

Si el artículo fue enviado  como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, el trámite de devolución y reembolso debe ser efectuado por la persona que realizó la compra original, y le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo de acuerdo a los términos antes expuestos.

Certificados de regalo y donaciones realizadas en nombre de terceros, no aplican para devoluciones ni reembolsos.

 

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Avenida Justo Arosemena, Edificio del antiguo Hospital Oncológico, Panamá, República de Panamá.

 

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

 

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

 

Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.